Wer die Laatzen-Homepage öffnet, wird neuerdings von einem KI-Chatbot begrüßt.Foto: Johannes DorndorfLaatzen. Die Stadt Laatzen hat ihr digitales Angebot erweitert und Anfang April einen Chatbot auf ihrer Internetseite freigeschaltet. Seitdem steht die virtuelle Assistentin mit dem Namen „LINA“ für Anfragen zur Verfügung. Der Name geht auf einen öffentlichen Wettbewerb zurück und steht für „Laatzener Informations Assistentin“. Das System beantwortet Fragen zu Dienstleistungen der Verwaltung, Öffnungszeiten oder organisatorischen Abläufen direkt online. Grundlage sind Inhalte der städtischen Homepage sowie des Serviceportals. Das Angebot ist rund um die Uhr erreichbar und unabhängig von Sprechzeiten nutzbar. Auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten können Bürgerinnen und Bürger so Informationen abrufen. Zudem unterstützt der Chatbot mehrere Sprachen und erleichtert damit den Zugang zu Verwaltungsinformationen. Mit der Einführung verfolgt die Stadt das Ziel, ihre digitalen Dienstleistungen weiter auszubauen und die Erreichbarkeit zu verbessern. Insbesondere das Bürgerbüro und die Telefonzentrale sollen dadurch entlastet werden. Für den Betrieb des Chatbots fallen jährlich Kosten von rund 14.000 Euro an.