Für den Umzug bleibt das KundenCenter bis einschließlich Montag, 19. Oktober, geschlossen. Ab Dienstag, 20. Oktober, können sich Kunden dort wieder persönlich zu Servicefragen und Energieangeboten beraten lassen. Die Öffnungszeiten bleiben unverändert: montags bis freitags von 10 bis 18 Uhr sowie sonnabends von 10 bis 14 Uhr. Um eine vorherige Terminvereinbarung wird gebeten.
Der bisherige Standort wird umfassend modernisiert. Künftig sollen dort persönliche Beratung sowie neue Erlebnis- und Produktwelten rund um die Energieversorgung miteinander verbunden werden. Die Wiedereröffnung ist für Ende 2027 vorgesehen.
Seit 2001 betreibt enercity das KundenCenter am Kröpcke. Nach Unternehmensangaben haben in den vergangenen 25 Jahren rund 1,2 Millionen Menschen die Einrichtung besucht. Mit der Verlängerung des Mietvertrags um weitere 15 Jahre will der Energieversorger auch langfristig in der hannoverschen Innenstadt vertreten bleiben.