Für die Untersuchung des Marktforschungsinstituts Kantar wurden vom 14. April bis 16. Juli bundesweit 22.000 Nutzerinnen und Nutzer öffentlicher Verkehrsmittel telefonisch und online befragt. In der Region Hannover nahmen 1.000 Fahrgäste der ÜSTRA und 500 Fahrgäste der regiobus teil. Insgesamt wurden neben der Gesamtzufriedenheit rund 40 Leistungsmerkmale aus sechs Bereichen bewertet.
„Das Ergebnis freut uns sehr und ist eine schöne Bestätigung für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, unterstreicht die Vorstandsvorsitzende der ÜSTRA und Geschäftsführerin der regiobus, Elke van Zadel.
Die ÜSTRA erreichte nach Angaben der Unternehmen in neun Kategorien einen Platz unter den ersten drei. Dazu gehören die Taktfrequenz, die Anschlüsse sowie das Linien- und Streckennetz. Gute Bewertungen erhielten außerdem Freundlichkeit und Kompetenz des Fahrpersonals. Bei regiobus wurden unter anderem Fahrkomfort, Bequemlichkeit, Sauberkeit und Zustand der Fahrzeuge positiv bewertet.
Bei beiden Unternehmen schnitten zudem die Beförderungsgeschwindigkeit sowie Informationen über App, Internetseite und im Fahrzeug gut bis sehr gut ab. Ähnlich fiel die Bewertung der Sicherheit in den Fahrzeugen und tagsüber an den Haltestellen aus. Schwächer bewerteten die Befragten dagegen das Sicherheitsgefühl an Haltestellen in den Abendstunden. Nach Angaben der Unternehmen zeigt sich diese Entwicklung auch bei anderen Verkehrsunternehmen.
„Es zeigt sich, dass das subjektive Sicherheitsgefühl unserer Fahrgäste ganz eindeutig tageszeitabhängig ist“, betont van Zadel. „Hier werden wir weiter an Aspekten arbeiten, die helfen, Unsicherheiten abzubauen.“
ÜSTRA und regiobus hatten zuletzt mehrere Maßnahmen zur Sicherheit umgesetzt. Dazu zählen Videoüberwachung in Fahrzeugen und Stationen sowie die Ausstattung von Sicherheitspersonal mit Bodycams. Hinzu kommen eine Kampagne zum respektvollen Umgang und Führungen zur Nutzung von Notrufsäulen.Der Verkehrsdezernent der Region Hannover und ÜSTRA-Aufsichtsratsvorsitzende Ulf-Birger Franz sieht in den Ergebnissen zugleich eine finanzielle Herausforderung. „Das positive Ergebnis zeigt, wie erstklassig unser Nahverkehr ist“, erklärt Franz. „Es ist die große Herausforderung, dieses Niveau angesichts der Probleme der öffentlichen Haushalte auch in Zukunft zu halten“, so Franz.