Mit der Erweiterung baut die Verwaltung ihren digitalen Bürgerservice weiter aus. Ziel sei es, Informationen leichter zugänglich zu machen und die Orientierung innerhalb des Service-Portals zu verbessern. Gleichzeitig soll der neue Zugang unterschiedlichen Kommunikationsgewohnheiten der Nutzer Rechnung tragen.
Die digitale Assistenz ist seit dem Sommer 2025 im Einsatz. Als Chatbot auf Basis generativer Künstlicher Intelligenz steht „Hanni“ rund um die Uhr zur Verfügung. Nach Angaben der Stadt können Anliegen dadurch schneller geklärt und Wartezeiten reduziert werden. Die Antworten erfolgen automatisiert und sind nicht rechtsverbindlich.
Die Landeshauptstadt weist darauf hin, im Chat keine personenbezogenen Daten zu übermitteln. Die Anwendung sei unter Beachtung der Datenschutzrichtlinien entwickelt worden. Der persönliche Kontakt zu Mitarbeitenden der Verwaltung bleibe weiterhin möglich, „Hanni“ ergänze lediglich die bestehenden Serviceangebote.
Mit dem Ausbau der digitalen Assistenz setzt die Stadt ihre IT-Strategie fort, Verwaltungsangebote moderner und barriereärmer zu gestalten. Rückmeldungen von Nutzerinnen und Nutzern sollen in die Weiterentwicklung des Angebots einfließen. Weitere Informationen und Zugangsmöglichkeiten stellt die Stadt online unter hannover.gov.de/hanni bereit.